Reklamacije

Uveljavljanje reklamacije

Če izdelek ob prevzemu ali med uporabo izkazuje napako oziroma neskladje s pogodbo, nam to sporočite na info@novaenergija.si ali na telefon 041 377 198.

Kaj navesti v reklamaciji

• Številko naročila/računa in datum nakupa
• Opis napake oziroma neskladja
• Fotografijo izdelka, kjer je napaka razvidna
• Vaše kontaktne podatke

Postopek

1. Reklamacijo pošljete po e-pošti ali telefonsko.
2. V roku 8 delovnih dni vam potrdimo prejem in podamo predviden nadaljnji postopek (popravilo, zamenjava, vračilo).
3. Po dogovoru izdelek vrnete na naš naslov ali ga prevzamemo na dogovorjeni lokaciji.
4. Reklamacijo obravnavamo v zakonsko predpisanem roku.

Garancija proizvajalca

Za izdelke z garancijo proizvajalca velja garancijski list, priložen izdelku, oziroma garancijski rok, naveden pri izdelku na spletni strani. Garancija ne izključuje pravic potrošnika iz naslova stvarne napake po ZVPot-1.

Stroški vračila

Če se reklamacija izkaže za utemeljeno, stroške vračila napačnega/pomanjkljivega izdelka krije podjetje. V nasprotnem primeru stroške vračila krije kupec.